Na Ecombike, nossa prioridade é garantir que sua experiência de compra seja segura, transparente e satisfatória desde o clique até a entrega. Esta política detalha nossos processos para que você saiba exatamente o que esperar.
1. Preparação, Envio e Entrega
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Tempo de Preparo: Todo pedido de bicicleta passa por um rigoroso processo de verificação e ajuste em nossa oficina especializada. Este tempo de preparo já está incluso na previsão de entrega informada no momento da compra.
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Rastreio: Após a postagem, um código de rastreio será disponibilizado em sua conta na loja ou enviado por e-mail. O acompanhamento da entrega deve ser feito diretamente no site dos Correios ou transportadora responsável.
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Atrasos no Envio: Em casos excepcionais de falta de estoque ou logística que impeçam o envio no prazo, entraremos em contato imediatamente para oferecer as opções: aguardar um novo prazo ou cancelar o pedido com reembolso integral.
2. Política de Troca e Devolução (Arrependimento)
Você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Nesse caso a responsabilidade da devolução é por conta do comprador.
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Condições: O produto deve estar intacto, sem indícios de uso, com todas as etiquetas, embalagens, manuais e acessórios originais sem uso.
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Como Solicitar: Entre em contato com nosso time de Pós-Venda pelo e-mail ou pelo contato do site informando o número do pedido e o motivo da devolução. Iremos orientar sobre o procedimento e gerar uma etiqueta de postagem reversa, quando aplicável.
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Reembolso: Após o recebimento e conferência do produto em nosso estoque (em até 3 dias úteis após o recebimento), autorizaremos o reembolso total do valor pago. O crédito será processado conforme a forma de pagamento original (cartão de crédito, PIX, etc.).
3. Garantia e Defeitos de Fabricação
Nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação conforme prazo estabelecido pelo fabricante.
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Como Acionar: Em caso de suspeita de defeito, entre em contato com nosso Suporte Técnico pelo e-mail ou contato do site. Para uma análise ágil, é fundamental que a solicitação inclua:
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Descrição detalhada do ocorrido.
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Fotos e/ou vídeos claros mostrando o produto e, quando possível, o suposto defeito em seu contexto de uso (ex: na bicicleta).
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Análise: Nossa equipe técnica avaliará o caso. Se confirmado o defeito de fabricação, providenciaremos a troca por um produto idêntico ou, na indisponibilidade, o reembolso integral.
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Observações Importantes:
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A garantia não cobre danos causados por acidentes, mau uso, instalação incorreta ou falta de manutenção. A instalação por profissional especializado é sempre recomendada.
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Produtos de funcionamento mecânico/hidráulico (como freios) podem necessitar de ajustes de sangria ou regulagem após o transporte, o que não constitui defeito.
4. Produto com Divergência (Enviado Errado)
Caso você receba um item diferente do pedido:
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Entre em contato imediatamente pelo e-mail ou contato do site com fotos da etiqueta e do produto recebido.
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Iremos habilitar a devolução gratuita do item incorreto e enviar o produto correto o mais breve possível, ou oferecer o reembolso, conforme sua preferência ou ocasião.
5. Contato e Suporte
Nossa equipe está aqui para ajudar antes, durante e depois da sua compra.
Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 18h.
